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郭 峦

在互联网时代，流量经济已经成为城市发展的新引擎、新动能。流量经济的核心在于利用互联网平台的广泛覆盖和传播能力，通过创造有吸引力的内容，吸引用户的注意力，进而促进消费和经济增长。这种经济形态不仅改变了传统的商业模式，也为城市发展提供了新的机遇。今年春节，在顶级流量的加持下，哈尔滨累计接待游客1009.3万人次，同比增长81.7%；实现旅游总收入164.2亿元，按可比口径同比增长235.4%。哈尔滨冰雪游、淄博烧烤等火爆出圈为我们结合各地实际，解锁流量经济密码，探寻出圈又留客之路，提供了有益的启发和借鉴。

◆吸引眼球：

创造独特城市标签

城市独特标签通常是指一个城市所具有的、能够使其在众多城市中脱颖而出的特定属性或特征。城市标签不仅仅是一种外在的形象展示，更是城市内在精神和价值观念的体现，其塑造和传播，可以提升城市的知名度和影响力。互联网时代，在主流媒体、社交媒体、自媒体等平台全方位、多层面的传播之下，独特的标签成为城市吸引眼球、突围出圈的关键。

流量经济之下，随着城市发展和社会变迁，城市标签与时俱进，不断更新和丰富。从淄博烧烤到天水麻辣烫，从天津跳水大爷到广西“小砂糖橘”，从“村BA”到“村超”，美食、人物、事件等要素成为城市的独特标签，引起人们的高度关注，且大多都是颠覆人们常规认知和惯常行为，以奇特和有趣才能取胜“出圈”。奇特有趣可以来自多方面，主要是有别于其他地方的本地特色事物，如淄博烧烤的“灵魂三件套”烤炉、小饼和蘸料；正能量的奇闻轶事，如桥上跳水、幽默乐观的天津大爷；创新性娱乐项目，如西安把不倒翁与表演相结合的不倒翁小姐姐等。

◆深入互动：

促进热度持续发酵

加强互动能够有效增强人们对城市标签的深刻记忆，获得人们的持续关注。互联网打破了时间和空间的限制，突破了区域之间、民族之间有形和无形的边界，极大地促进了人们的交流交往交融，也让互动再无边界。互动自然而然成为蹭上热度、持续出圈的有效手段。

广西“小砂糖橘”勇闯哈尔滨冰天雪地，200多万网民持续追更“云护娃”，实现了线上线下的互动；广西和黑龙江响应网民号召，双向奔赴互送砂糖橘和蔓越莓，实现了南北互动；俄罗斯皇家芭蕾舞团、拉丁舞世界冠军克里斯蒂娜等网友齐跳广西科目三，实现了跨国家、跨民族的互动。这些互动通过制造话题，不断深化圈层传播，让热度持续发酵和延伸，释放出强大的传播力、影响力。通过互动，网友们也从“网上抽象”联想到“现实具象”，将现象关联到城市IP、特色产业和知名品牌，引发了“搭车效应”。如勇闯哈尔滨的小朋友因“橘红色羽绒服”被网友称为“小砂糖橘”，关联到广西出产的砂糖橘，从而带动全区砂糖橘销售量迅猛增长。可见，互动为流量转化为经济增量提供了可能、创造了条件。

◆情绪价值：

满足Z世代消费心理

Z世代是95后年轻人，是互联网时代的原住民，被认为是流量的贡献者，是消费的主力军。但是Z世代有其独特的价值观和消费行为，他们不再崇尚物美价廉，而是更追求情绪价值，倾向于选择能够引发共鸣、表达自我和社交认同的商品，注重商品与服务所带来的情感体验和个性化满足。

基于“刺激—个体心理—反应”的底层逻辑，情绪价值成为城市从出圈到留客的转换关键。正是淄博烧烤的热情好客，“村BA”的草根狂欢，尔滨冰雪游的真诚朴实，能够给人们提供积极的情绪价值，从而驱动Z世代开启体验之旅，亲身下场验证。如“进淄赶烤”，去年“五一”期间，淄博每日接待游客约20万人次。当下正如火如荼开展的2024年“广西三月三·八桂嘉年华”，也可通过场景氛围营造、故事营销和社交媒体互动，与消费者建立深层次的情感连接，引起旅游者的情绪共鸣，满足Z世代对情绪价值的追求，从而激发强烈的出游意愿，产生消费行为。

◆实力宠粉：

提升游客体验满意度

宠粉强调以游客需求为中心，正如哈尔滨提出的“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，想游客所想、急游客所急，把游客当朋友，充分尊重游客。“尔滨”人格化的亲切称呼，以及将“小土豆”改为“小金豆”变化就是生动例证。

宠粉不能只是喊空口号，还需要以实力为支撑。全面提升“吃住游购娱”供给水平是硬实力。根据游客需要，天水开通了麻辣烫专线公交、哈尔滨索菲亚广场升起了“绝美月亮”；社会资源旅游化，东北澡堂子成为旅游打卡地，24小时接待、免费寄存行李；年轻社群、夜间经济等时尚元素融入老城区，旧空间里涌现新消费；裸眼5D、VR等技术赋能，打造沉浸式新场景、新体验；大数据分析、可视化监控、无人机巡航等多措并举，保障游客安全有序出游。同理心视角下全域范围的细节服务则是软实力。在淄博，专列“上车空着手，下车兜着走”，私家车“招手即停，免费乘坐”等温馨细节服务无处不在。在市民眼里，游客是主角，是宝贝，要宠上天际；游客眼里，市民是亲人，是朋友，呼朋唤友，赞赞赞、买买买……热情周到的细节服务不仅为城市增添了浓郁的人情味，更产生了巨大的情感价值增值效应，助推流量经济迅猛增长。

（作者为沙巴体育平台工商管理学院旅游管理系主任、教授）